Служба поддержки банка «Хоум Кредит»

Служба поддержки банка «Хоум Кредит»Клиентская поддержка – один из важнейших критериев банковского обслуживания. Чем больше способов обратной связи и качественней помощь в решении проблем пользователей, тем выше лояльность потребителей финансовых услуг к организации. «Хоум Кредит Банк» обладает хорошо организованной службой поддержки.

Контакты и особенности сервиса

Home Credit Bank предоставляет следующие способы поддержки пользователей:

  • консультации и помощь в офисах банка;
  • электронная почта;
  • социальные сети и мессенджеры;
  • онлайн-чат на сайте;
  • горячая линия кол-центра.

Телефона бесплатной горячей линии банка +7 495 785-82-22. Он предназначен для локальных и международных звонков. Стоимость разговора соответствует тарифному плану оператора, которым пользуется клиент. Здесь можно получить бесплатную консультацию, решить любую проблему, заказать финансовый продукт, подключить или отключить услугу. Из-за перегруженности сети иногда ожидание ответа оператора может занять несколько минут.

Также можно воспользоваться телефоном центрального офиса Home Credit Bank в Москве. Консультация по банковским продуктам +7 (495) 785-82-25, добавочные номера 4854, 4879, 4878, 4874.

Поддержка онлайн

На официальном сайте организации есть встроенный онлайн-чат, где можно получить помощь от компетентных сотрудников банка. Чтобы открыть окно для запроса, нужно кликнуть по кнопке «Хоум-чат», расположенной вверху сайта. Скорость ответа составляет всего несколько минут. Это один из самых быстрых и удобных способов обратной связи.

Служба поддержки банка «Хоум Кредит»

Чтобы получить консультацию, нужно в окне чата указать свое имя и изложить суть проблемы. Сотрудник службы поддержки проконсультирует по вопросу, либо перенаправит ваш запрос к более компетентному специалисту.

Служба поддержки в социальных сетях

Компания имеет официальные аккаунты во многих популярных соц.сетях:

  1. ВКонтакте
  2. Facebook
  3. Одноклассники
  4. Instagram
  5. Twitter

Через любой из них можно связаться с представителями банка с помощью диалогов. Дополнительно можно оставлять комментарии под публикациями, на которые сотрудники службы поддержки в обязательном порядке дают разъяснения. Если написать личное сообщение в сообщество любой соц. сети, то в течение 10-20 минут запрос будет удовлетворен. Качество предоставляемой консультации не уступает той, что представлена на официальном портале банка.

Также у компании есть официальный канал в видеохостинге YouTube. Здесь тоже можно получить ответ на интересующий вопрос, оставив комментарий под видеороликом. Однако скорость и качество поддержки в этом сервисе оставляет желать лучшего.

Виджеты с ссылками на аккаунты в социальных сетях расположены внизу страницы сайта справа.

Другие способы связи

«Хоум Кредит Банк» имеет и другие каналы для контакта клиентов и представителей организации:

  1. Связаться с банком можно при помощи почты России. Адрес центрального офиса 125040, г. Москва, ул. Правды, д. 8, корпус 1. Посмотреть адреса других отделений компании можно в разделе «Контакты».
  2. Факс +7 (495) 785-82-18. Скорость обработки запросов через этот способ связи не слишком высокая. Он больше подходит для передачи конкретной информации, а не выяснения и решения проблем.
  3. Пресс-центр, позволяет решить любые вопросы, спорные ситуации или получить интересующую информацию. Для обращения нужно использовать электронную почту press@homecredit.ru.

Эти методы обратной связи менее востребованы, чем социальные сети, онлайн-чат или кол-центр.

Поддержка клиентов в офисах

Получить необходимую консультацию, решить спорную ситуацию или оформить финансовый продукт можно в любом отделении банка. В зависимости от населенного пункта, места расположения офиса часы работы могут начинаться с 9 или 10 утра, а заканчиваться в 8, 9 или 10 часов вечера.

Перед визитом в представительство рекомендуется уточнить график приемных часов. Сделать это можно в разделе «Контакты». Здесь представлена встроенная в сайт карта, где отмечены все офисы организации. При наведении курсора мыши на интересующее отделение всплывает окно с указанием информации о нем (адрес и часы работы).

Служба поддержки банка «Хоум Кредит»

Выбрав ближайшее представительство банка, нужно посетить его для получения бесплатной консультации. С собой следует взять паспорт. Обслуживание в офисах ведется по электронной очереди.

Скорость ответа по разным каналам связи

Быстрота реагирования представителей службы поддержки на клиентские запросы высокая, но в зависимости от способа обращения она может варьироваться. Быстрее всего получить консультацию можно по телефону кол-центра, но если линия перегружена, то ожидание затягивается до 5-10 минут.

Приблизительно столько же времени на обработку запроса уходит при использовании онлайн-чата на сайте или при обращении в соц. сетях. Максимальный срок ответа составляет 20 минут.

Чтобы получить информацию или решить проблему вживую через банковский офис потребуется некоторое время. Сам процесс обслуживания занимает не много (от 5 минут до 1 часа в зависимости от сложности вопроса), но немало времени будет потрачено, чтобы добраться до ближайшего офиса и дождаться своей очереди.

Гораздо медленнее работают прочие варианты (пресс-центр, факс, почта России). На получение ответа может уйти от нескольких часов до нескольких дней.

Отзывы пользователей

Пользуюсь приложением «Мой кредит» от «Хоум Кредита», чтобы следить за платежами. Внесла однажды сумму заранее и забыла. На следующий день после списания захожу в приложение, а там все горит красным цветом и предупреждение о том, что необходимо внести сумму. Я начала переживать и решила для перестраховки позвонить на горячую линию. Ответили быстро, да и проблему решили быстро. Оказалось, что информация в приложении просто еще не обновилась. Через несколько часов все стало правильно отображаться.

Виктория, Иркутск

Хотел узнать условия по карте рассрочки. Решил не усложнять и написал в сообщество в VK. Ответили на удивление быстро, дали четкое и грамотное разъяснение. Порадовала не только быстрота ответа, но и вежливость сотрудника, с которым общался. Молодцы, так держать!

Никита, Саранск

Возникла проблема с денежным переводом. Отправил крупную сумму по реквизитам в одну организацию, но деньги где-то затерялись. Я уже давай паниковать, но решил, что лучше сперва обратиться в службу поддержки. Позвонил по телефону, указанному на сайте, повисел немного на линии. После ответа объяснил ситуацию. Оператор уточнил некоторые данные, потом все перепроверил и проблема решена.

Артем, Новосибирск

Хороший банк, особенно нравится служба поддержки. Сотрудники вежливые, работают оперативно, знают свое дело.

Наталья, Москва

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: