Банк Русский Стандарт — служба поддержки клиентов

Банк Русский СтандартСлужба поддержки банка Русский Стандарт обеспечивает быстрое решение вопросов, возникших у клиентов. Связь с ней осуществляется посредством различных каналов: телефон горячей линии, электронная почта, онлайн звонки, обратная связь на сайте, личное посещение банка, социальные сети. Сегодня связаться с сотрудниками банка и задать свой вопрос очень просто.

Звонок в банк

Позвонить в службу поддержки Банка Русский Стандарт можно несколькими способами:

  1. Звонок на бесплатный номер 8-800 по России. Чтобы позвонить в службу поддержки, следует набрать телефонный номер горячей линии 8800-200-6-200. Сначала на звонок отвечает электронный оператор. Он предупреждает о том, что все звонки в службу поддержки банка записываются. После электронный менеджер предлагает выбрать необходимый пункт:
    Если клиент собирается провести операции с картой (заблокировать, разблокировать, сформировать пароли в итернет-банке, сформировать пин код) или совершить операции по счету, то необходимо нажать клавишу 1.
    Если необходима связь с оператором, то следует нажать клавишу 2.
    Стоит отметить, что операторы отвечают достаточно быстро в течение нескольких секунд. Еще одной отличительной особенностью телефонной службы поддержки банка Русский Стандарт является обратный звонок, если вы, например, позвонили в банк, но сбросили номер или передумали разговаривать в этот момент (или даже просто ошиблись номером). Обратный звонок, скорее всего, будет с городского телефона с московским кодом. Возможен и звонок с мобильного номера. Так что не стоит пугаться незнакомого абонента. Обращаться по телефону 8(800)200-6-200 можно круглосуточно, семь дней в неделю.
  2. Звонок на номер +7(495)748 0748. Этот телефонный номер предназначен для жителей Москвы и Московской области, а также для абонентов, которые находятся за границей. Обращаться можно в любое время и любой день недели. Все разговоры с операторами записываются. Во время звонка сначала необходимо следовать подсказкам оператора, а затем выбрать необходимый вам пункт меню. Оплачивается такой звонок соответственно тарифам сотового оператора. На это стоит обязательно обратить внимание при звонке из-за рубежа.

Возможности заказа обратного звонка в службе поддержки Банка Русский Стандарт на данный момент нет. Туда можно позвонить только самостоятельно.

Онлайн поддержка

Звонок онлайн. Позвонить в службу поддержки банка Русский Стандарт можно через интернет. Для этого на официальном сайте необходимо прокрутить главную страницу полностью вниз и под номером горячей линии 8(800)200-6-200 выбрать пункт «Позвонить онлайн». Всплывает новое окно «онлайн звонка». Программа запросит доступ к вашему микрофону и динамику. После разрешения доступа можно проверить работу своего микрофона и динамика, сделать настройку и позвонить оператору. Сначала на звонок ответит электронный автоответчик, он предупредит о записи всех разговоров. Далее практически сразу ответит реальный оператор службы поддержки.

Банк Русский Стандарт - служба поддержки клиентов

Обратная связь

На официальном сайте банка обратиться в службу поддержки можно через форму обратной связи. Здесь представлены два способа обращения:

  1. Всплывающая контактная форма для обратной связи. Найти форму можно с правой стороны любой страницы сайта. Выглядит в виде зеленого кружка с двумя небольшими диалоговыми окнами. Кликнув на окно появляется всплывающая контактная форма для обратной связи. Здесь необходимо ввести свои контактные данные (телефон, электронную почту, имя) и задать свой вопрос. Оператор отвечает в течение нескольких минут.
  2. Классическая обратная связь. Найти форму обратной связи можно прокрутив главную страницу полностью вниз. Кликнуть на раздел «Обратная связь». Появится форма состоящая из нескольких разделов:
    • Благодарность. Необходимо ввести телефон, электронную почту, город, имя и оставить свой отзыв;
    • Жалоба. Необходимо выбрать из всплывающего списка сферу, относительно которой составляется жалоба (например, служба поддержки, сотрудничество, мошенничество и т. д.), потом ввести телефон, электронную почту, город, имя и оставить свой отзыв.
    • Вопросы-предложения. Также следует выбрать из всплывающего списка сферу, относительно которой составляется жалоба (например, вклады, сайт, дополнительные услуги и т.д.), потом ввести телефон, электронную почту, город, имя и оставить свой отзыв.
    • Отзывы. Аналогично блоку «благодарность».

Ответ приходит на электронную почту или телефон. Время рассмотрения обращения занимает от нескольких минут до нескольких часов. В зависимости от содержания вопроса.

Вопросы и ответы. FAQ

Для вопросов стандартного содержания есть удобный блок «Вопросы и ответы». Здесь пользователи могут найти развернутые и понятые ответы на свои вопросы без общения с оператором. В базе данных следующие блоки самых частых вопросов и ответов:

  • мобильный банк
  • кредитные карты
  • кэшбэк
  • кредиты
  • виртуальные предоплаченные карты
  • депозиты
  • подарочные виртуальные карты
  • интернет банк
  • валютные операции
  • эквайринг
  • денежные переводы
  • платежные сервисы
  • страхование

Банк Русский Стандарт - служба поддержки клиентов

Служба поддержки в социальных сетях

Служба поддержки банка Русский Стандарт в социальных сетях представлена на следующих площадках:

  1. ВКонтакте
  2. Facebook
  3. Одноклассники
  4. Twitter
  5. Instagram
  6. Есть канал на YouTube

Для того, чтобы связаться со службой поддержки в социальной сети нужно обязательно быть зарегистрированным пользователем на выбранной социальной площадке. Для связи с операторами следует написать в личные сообщения группы. Скорость реагирования примерно 15 минут, обычно операторы стараются отвечать в течение не более 1 часа. Но может быть и дольше, в зависимости от загруженности администраторов социальной сети.

Личное посещение офиса

Для решения наиболее важных вопросов лучше посетить офис банка и лично проконсультироваться со специалистом службы поддержки. Офисы банка Русский Стандарт есть более чем в 50 регионах страны. Найти ближайший к клиенту офис можно на сайте банка в разделе офисы и банкоматы. Здесь же стоит уточнить время работы отделения с указанными перерывами. Найти ближайший офис поможет и оператор при телефонном звонке на бесплатный номер 8 800 200-6-200.

Главный офис банка «Русский Стандарт» находится по адресу ул. Ткацкая, д. 36, г. Москва, 105187.

Отзывы клиентов о службе поддержки банка

Анастасия. Пользователь карты «Банк в кармане».

Пользовалась услугами банка более двух лет. В принципе, все устраивает. Особенно радует служба поддержки. Отвечают быстро по телефону. Можно сказать — оперативно. Все вопросы решаются в срок. Благодарю.

Андрей. Кредитный клиент.

Более 10 лет назад впервые столкнулся с банком Русский Стандарт. После выплаченного кредита на бытовую техника на почту была прислана кредитная карта. На мои вопросы об этой карте в службе поддержки онлайн ответили быстро, оперативно и понято. Но пользоваться продуктом все равно не стал.

Максим. Пользователь кредитной карты.

Пользовался кредитной картой Русского Стандарта. Не очень понравилось обслуживание в офисах и службы поддержки. Часто звонили и предлагали ненужные страховки и продукты. А на мои прямые вопросы отвечали уклончиво.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: