Служба поддержки Кредит Европа банка

Служба поддержки Кредит Европа банкаОбратившись в службу поддержки Кредит Европа банка, клиент может решить все финансовые вопросы. Здесь есть квалифицированные специалисты по вопросам кредитных и дебетовых карт, займов, бизнес-обслуживания, ОСАГО, ипотеке, зарплатным программам и другим видам банковских услуг.

Телефоны

В организационной структуре Кредит Европа банка выделено несколько департаментов. В каждом из них есть свои специалисты службы поддержки, с которыми можно связаться по телефону или электронной почте.

Контакты для частных лиц представлены в таблице ниже.

 

Телефон

Электронная почта

Центр клиентской поддержки 8 (495) 775 775 7 (для жителей Москвы)

8 (800) 700 775 7 (для жителей других городов РФ)

 
Управление по работе с жалобами клиентов   customer_care@crediteurope.ru
Телефонный голосовой сервис   https://www.crediteurope.ru/privately/golosovoy_telefonnyy_servis/
Вопросы по КАСКО   auto_insurance@crediteurope.ru

 

Корпоративные клиенты могут решить свои вопросы, связавшись со службой поддержки Кредит Европа банка по следующим телефонам:

 

Телефон

Электронная почта

Центральный офис (495) 725 40 40, (495) 981 38 00, (495) 720 66 40  
Департамент среднего и малого бизнеса (495) 543 99 77 sme.contact@crediteurope.ru
Департамент потребительского кредитования   instant@crediteurope.ru
Управление автокредитования   avtocredit@crediteurope.ru
Департамент финансовых институтов   fi@crediteurope.ru
Отдел по урегулированию убытков   insurance-damages@crediteurope.ru
Департамент ипотеки и рефинансирования   Ipoteka@crediteurope.ru
Управление по развитию дистанционного обслуживания   ATM.Unit@crediteurope.ru (по вопросам установки банкоматов)
Отдел зарплатных программ   salary.program@crediteurope.ru
Пресс-служба +7 (910) 492 81 57 pressoffice@crediteurope.ru
Отдел рекламы   retail.marketing@crediteurope.ru
Отдел по подбору персонала (495) 725 40 36, (495) 775 46 99 cv@crediteurope.ru

 

Если ошибетесь и позвоните не по тому номеру, по которому нужно, поддержка перенаправит вызов компетентному специалисту.

Как заказать обратный звонок?

Заказать обратный звонок в Кредит Европа банке могут только жители Московской области и Москвы. По запросу банк предоставит информацию о вакансиях и пригласит на собеседование.

Чтобы заказать обратный звонок, перейдите по ссылке и заполните форму. Банк свяжется с вами в течение 3-5 рабочих дней.

Также воспользоваться сервисом обратного звонка могут клиенты с просроченной задолженностью. Для заказа вызова нужно заполнить форму на сайте.

Онлайн-поддержка

У Кредит Европа банка нет чата на официальном сайте. Если возникли вопросы, можно ознакомиться с FAQ или оставить обращение. В заявке указывается тема запроса, суть проблемы и контактная информация клиента:

Служба поддержки Кредит Европа банка

Специалисты Кредит Европа банка свяжутся по телефону или электронной почте и помогут решить вопрос.

Форма запроса на сайте – единственный способ онлайн-поддержки в Кредит Европа банке. У компании нет аккаунтов и ботов в мессенджерах Viber, WhatsApp или Telegram.

Служба поддержки в социальных сетях

Официальные страницы Кредит Европа банка есть в социальных сетях Twitter, Facebook и ВКонтакте.

Если вы пользуетесь Facebook, то обратиться в поддержку Кредит Европа банка можете, кликнув по кнопке «Отправить сообщение»:

Служба поддержки Кредит Европа банка

Откроется обычная форма для сообщений в Facebook. Нужно описать ситуацию и приложить файлы-доказательства (фотографии, скриншоты, документы). Видео- и голосовые звонки в Кредит Европа банк по Facebook недоступны – служба поддержки отвечает только в онлайн-чате.

Пользователи ВКонтакте не могут обратиться в поддержку Кредит Европа банка, написав сообщение в группу в социальной сети – компания пока не поддерживает такой функционал. Но можно написать в личные сообщения аккаунта, указанного в разделе «Контакты». Также есть возможность оставить запись на стене.

Прочие каналы связи

Отправить официальный запрос в Кредит Европа банк можно по почтовому адресу компании — 129090, г. Москва, Олимпийский проспект, дом 14. Фактическое местонахождение банка совпадает с юридическим адресом.

Кредит Европа банк работает с клиентами через несколько адресов электронной почты – одному для каждого департамента или управления. E-mail указаны в разделе «Телефоны».

Поддержка вживую

Кредит Европа банк обладает развитой филиальной сетью – в Москве насчитывается 10 отделений, в Санкт-Петербурге – 5, есть они и в других крупных городах. Если есть вопросы, связанные с работой банка, то вы можете обратиться к менеджерам офисов по своей проблеме.

В отделениях есть специалисты по кредитной работе, банковским вкладам, урегулированию страховых убытков и другим вопросам. Посетив офис и обратившись к нужному специалисту, получите исчерпывающую консультацию по своему вопросу.

Найти отделения Кредит Европа банка в своем городе можете по ссылке. Для каждого офиса указаны адрес, телефон и время работы.

Сроки ответов службы поддержки по разным каналам связи

На сообщения, отправленные через e-mail, службы поддержки Кредит Европа банка отвечает в течение 2-3 рабочих дней. Получить отклик можно быстрее, если написать в чат в Facebook – по информации социальной сети, ответ придет в течение дня.

Если обратитесь в Кредит Европа банк через форму «Оставить обращение», скорость отклика зависит от способа связи. По телефону ответят в течение нескольких часов, сообщения по почте можно ждать 2-3 дня.

Отзывы клиентов о службе поддержки

Мнения вкладчиков, заёмщиков и других пользователей услуг Кредит Европа банка о работе клиентского сервиса можно найти на страницах в социальных сетях.

Первое, чем недовольны обратившиеся в поддержку клиенты – работа горячей линии. По отзывам, оставленным на официальных страницах банка в социальных сетях ВКонтакте и Facebook, можно сделать вывод, что ответа можно ожидать 30-40 минут. Ожидание длится долго, потому что операторы переводят звонок друг на друга в рамках одного департамента. Кроме того, клиенты отмечают низкую квалификацию персонала клиентского сервиса, из-за чего решить проблему по телефону или e-mail зачастую невозможно.

Так, клиент Кредит Европа Банка, оставившая сообщение на странице Кредит Европа банка в Facebook 22 февраля 2018 года, сообщила:

«Горячая линия никак не помогает и ничего не может решить. Операторы переключают друг на друга и процесс занимает более 15 минут. После чего звонки срываются по несколько раз». Автор отклика на странице ВКонтакте от 18 апреля подтверждает ситуацию: «Битый час пытался дозвонится до техподдержки. Бросил. Всё очень плачевно и из вон рук плохо».

Кроме того, клиенты отмечают хамскую манеру общения отдельных операторов службы поддержки и попытки навязать банковские отзывы. Автор отзыва в социальной сети Facebook, оставленного 17 января 2018 года, описала следующую ситуацию:

«Позвонили и начали предлагать кредитные продукты, рассказывать про «одобренную кредитную линию», на мои слова что мне это неинтересно, стали интересоваться причинами. После пояснений, что имела негативный опыт с КЕБ, не понравился мой тон разговора с оператором, после чего обхамили и просто бросили трубку, даже не попрощавшись. Жалобу пыталась подать 30 минут. Все отсылают в кол-центр, однако там тоже предлагают только кредитные продукты, никто не собирается разговаривать в клиентами и слушать их жалобы. С большим трудом удалось пожаловаться».

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: