Служба поддержки Почта Банк

Служба поддержки Почта БанкПочта Банк предоставляет разнообразные услуги службы поддержки своих клиентов. Здесь можно задать интересующие вопросы и узнать актуальную информацию о состоянии банковского счета. Для того, чтобы связаться с контактным центром, потребуется телефон или доступ к интернету с компьютера или смартфона. Разберем наиболее популярные и эффективные способы связи со службой поддержки.

Связь с контактным центром по телефону

Для того, чтобы оперативно связаться со службой поддержки «Почта Банк», необходимо — позвонить по бесплатной горячей линии: 8-800-550-0770.

При звонках из-за границы РФ предоставляется другой номер службы поддержки: +7-495-532-13-00. В этом случае, списание средств со счета производится на условиях роуминга.

При звонке по горячей линии, клиента не сразу соединят с оператором. Сначала автоответчик предложит выбрать одну из команд при помощи клавиш на телефоне:

«0» — блокировка карты;

«1» — автоматизированное меню с различными запросами;

«2» — актуальная информация об услугах и предложениях;

«*» — связь с оператором.

Перед звонком на горячую линию, нужно подготовить все документы, которые могут потребоваться для уточнения информации по счету. Так, оператору нужно будет назвать Ф.И.О., паспортные данные, банковские реквизиты. Имея все эти сведения под рукой, клиент значительно сэкономит время на выяснение необходимых вопросов.

На горячую линию можно позвонить и с помощью онлайн-мессенджеров:

  • WhatsApp;
  • Viber;
  • Telegram.

Для связи используется один из номеров службы поддержки, а также установленный логин организации — @pochtabank.

Как заказать обратный звонок

Чтобы оформить заявку на бесплатный звонок от менеджера банка, следует обратиться на официальный сайт Почта Банк в раздел «Контакты». Здесь нужно заполнить форму под названием «Заказать обратный звонок». В форме указывается:

  • тема обращения (выбор из нескольких категорий);
  • телефон клиента;
  • Ф.И.О. клиента;
  • удобное время для звонка (его можно выбрать на шкале в диапазоне 9.00-22.00).

Служба поддержки Почта Банк

После отправления формы, специалист поддержки клиентов свяжется с вами в указанное время по телефону.

Онлайн-поддержка: официальный сайт

Большинство операций по поддержке клиентов производится на официальном сайте банка. Здесь перечислены все контактные данные Почта Банк, а также можно оставить заявку или вопрос для службы поддержки.

Чтобы быстро связаться со службой поддержки на сайте, нужно заполнить форму обратной связи. В ней необходимо указать:

  • тему запроса (выбор из нескольких категорий);
  • суть обращения — описать в кратком сообщении;
  • Ф.И.О. клиента;
  • контактный телефон
  • e-mail;
  • адрес проживания.

После обработки запроса, клиент может получить ответ на него по электронной почте, или с ним свяжутся по телефону для уточнения проблемы.

Перед тем, как отправить вопрос в банк, можно изучить раздел FAQ — часто задаваемых вопросов. Здесь есть ответы на те обращения, которые чаще всего вызывают затруднения у пользователей.

Служба поддержки Почта Банк

Служба поддержки в соцсетях

«Почта Банк» имеет официальные аккаунты во всех популярных соцсетях. Здесь появляются новости об услугах и предложениях банка, а пользователи могут задать интересующие вопросы представителям организации. Услуга предоставляется в следующих соцсетях:

  • ВКонтакте
  • Facebook
  • Twitter
  • Одноклассники

Написать в службу поддержки можно через раздел «Сообщения», который есть во всех представленных сообществах. Кнопка раздела чаще всего расположена в левом правом углу экрана при открытии в браузере, в списке функций — при открытии через смартфон. На вопросы отвечают представители службы поддержки, поэтому здесь можно получить ответ по любой проблеме, связанной с работой банка.

Стоит отметить, что для связи с банком через соцсети потребуется регистрация на портале. Поэтому лучше выбирать ту соцсеть, в которой у клиента есть действующий аккаунт. Представителям поддержки могут потребоваться сведения о клиенте, поэтому следует быть готовым их предоставить.

Другие способы связи

Клиент может отправить письмо в банк по юридическому адресу: 107061, г. Москва, Преображенская площадь, д. 8.

Направить обращение через интернет можно по адресу электронной почты Почта Банка: welcome@pochtabank.ru.

Эти каналы лучше использовать по официальным обращениям, так как их отправка и обработка занимает длительное время. Чтобы узнать актуальную информацию о счете, лучше позвонить в службу поддержки или воспользоваться онлайн-сервисами — это значительно ускорит сроки ответа.

Посещение офиса Почта Банк

Служба поддержки Почта БанкЗадать интересующие вопросы можно непосредственно в отделении Почта Банк. Они расположены во всех городах, чаще всего совмещены с отделениями Почты России или находятся неподалеку от них. Благодаря этому, клиенту довольно легко найти ближайшее отделение возле своего дома.

Адрес офисов и банкоматов можно узнать здесь, а также на картах Яндекса, Google, 2GIS. Для этого необходимо указать город и район, в котором клиент хочет посетить банк.

На этих сайтах также можно узнать время работы ближайшего отделения. Обычно банк работает в будние дни с 9.00 до 18.00. В некоторых регионах время может отличаться.

Отзывы клиентов о службе поддержки

На днях случилась неприятная история — украли кошелек со всеми карточками. Пришлось обзванивать банки, чтобы заблокировать и перевыпустить карты. «Почта Банк» приятно удивил — связалась с ними через whatsapp, сотрудники быстро проверили данные и заблокировали кредитку. Оформила заявку на перевыпуск, скоро пойду забирать в ближайшее отделение. Очень удобно и оперативно, спасибо!

Ольга, Ставрополь

Перед отпуском встал вопрос о погашении платежей за кредит. Решил доверить эту процедуру маме, так как собираюсь за границу, оттуда будет сложно перевести деньги. Пришел в отделение «Почта Банк», мне подтвердили возможность платежа от другого лица. Потом нашел эту же информацию на сайте банка, надо было сразу посмотреть, сэкономил бы время. Советую клиентам обращаться на сервисы поддержки.

Андрей, Саратов

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: